Politique de retour

Chez Monique & Jacques Paris, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients. Il peut toutefois arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Vous trouverez ci-dessous une explication claire de notre politique de retour. Nous sommes là pour vous aider : en cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter en premier lieu à l’adresse info@moniquejacques.fr 

Notre mode de fonctionnement

Monique & Jacques Paris fonctionne selon un modèle d’approvisionnement direct auprès du fournisseur. Afin d’éviter le gaspillage et de réduire notre empreinte carbone, nous ne disposons pas nous-mêmes de stocks importants : les articles en rupture de stock sont expédiés directement depuis notre fournisseur (basé en Chine). Cela signifie que les retours doivent également être envoyés à l’adresse de retour de notre fournisseur en Chine.      2. Délais et notification
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de l’article, via info@moniquejacques.fr. Vous ne pouvez demander un retour qu’après avoir physiquement reçu l’article. Lors de votre demande, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande et un motif valable pour le retour.  Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour de notre fournisseur.

3. Conditions générales
Un motif valable est toujours requis pour tout retour.
Les articles doivent être non utilisés, non lavés, en bon état et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les tags encore attachés.
L’essayage est autorisé, mais le port ne l’est pas.
Les articles en promotion (soldés) ne peuvent pas être retournés sans motif valable.
Il est interdit de commander délibérément plusieurs tailles dans l’intention d’en retourner (une partie). Certains articles sont exclus du retour pour des raisons d’hygiène (tels que les sous-vêtements, les maillots de bain et les bijoux), sauf s’ils n’ont pas été ouverts ni utilisés.

4. Frais et procédure de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais de port internationaux et les éventuels frais de douane.
L’article doit être renvoyé à l’adresse de retour de notre fournisseur en Chine.
Le client est responsable de l’expédition, des frais et du suivi du colis de retour.
Nous recommandons toujours d’utiliser un mode d’expédition avec suivi ; sans preuve d’expédition, nous ne pouvons pas traiter un retour.

5. Solution provisoire à l’avantage du client
Les retours internationaux pouvant s’avérer coûteux et longs, nous serions ravis de trouver avec vous une solution provisoire adaptée (telle qu’un remboursement partiel ou une réduction), que nous conviendrons d’un commun accord par e-mail. Veuillez toujours nous contacter au préalable à l’adresse info@moniquejacques.fr avant de renvoyer un article.

6. Article défectueux, incorrect ou endommagé
Si votre commande présente un problème — par exemple, concernant la taille, la coupe ou la qualité —, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la réception, en joignant des photos claires et une description du problème. Sans photos ni description, nous ne pourrons pas traiter votre réclamation et vous ne pourrez prétendre à aucun retour ni remboursement. Grâce à ces informations, nous chercherons une solution adaptée dans les plus brefs délais.

7. Remboursements
Un remboursement ne peut être effectué qu’une fois l’article reçu et validé à l’adresse de retour en Chine. Une fois la demande validée, nous vous rembourserons le montant de l’achat dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
8. Annulations: Il n'est pas possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée et qu'elle est en cours de traitement. Aucun remboursement ni aucune contestation de paiement ne peut être effectué tant que l'article n'est pas effectivement arrivé et reçu. Si vous avez une question ou un problème concernant votre commande, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse info@moniquejacques.fr plutôt que de procéder immédiatement à une contestation de paiement ou à un remboursement.

9. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si les informations de suivi indiquent que l’article a été livré à l’adresse fournie par le client. Une adresse fournie de manière erronée relève de la responsabilité du client. Les erreurs d’adresse doivent être signalées dans les 24 heures suivant la passation de la commande via info@moniquejacques.fr.